ヘルプページではお客様からよくある質問 や、ヘルプサイトマップをご用意しています。
Amazon.co.jp を初めてご利用のお客様は、初めてのお客様へやAmazon.co.jp ガイドツアーもご覧ください。

アカウントサービスは、セルフサービスでパスワードの変更、注文内容の変更などができる便利なツールです。ぜひお使いください。

Amazon.co.jp の新しいストア、機能などの情報は、新着情報のページをご覧ください。

よくある質問情報のバックナンバーは こちらをご覧ください。

English help pages are available from here.

Amazonマーケットプレイス ™への出品についてはこちらをご覧ください。

よくある質問

注文

Q.　商品はいつ発送されますか？
A.　商品は在庫状況などをもとに計算された発送予定日を目安に発送されます。続きを読む

Q.　「一括発送」を選択しても、商品が別々に発送されることはありますか？
A.　あります。「一括発送」を選択しても、在庫のある商品を先に発送させていただく場合があります。続きを読む

Q.　支払い方法を選択する画面で代金引換が選べません。
A.　Amazonマーケットプレイス ™の出品者が販売、発送する商品などが含まれていないかご確認ください。続きを読む

配送

Q.　商品はいつ届きますか？
A.　「通常配送」の場合：発送後1~3営業日でお届けします。続きを読む
「お急ぎ便」の場合：お届け先の住所によって配送日数が異なります。続きを読む

Q.　商品のお届け日時指定はできますか？
A.　当サイトでは、ご注文時に商品のお届け日時の指定は承っておりません。続きを読む

注文内容の変更

Q.　注文はキャンセルできますか？
A.　発送手続きが始まる前までは、注文をキャンセルできます。続きを読む

Q.　お届け先は変更できますか？
A.　発送手続きが始まる前までは、お届け先を変更できます。続きを読む

支払い

Q.　「コンビニ・ATM・ネットバンキング・Edy払い」のお支払い番号は、いつわかりますか？
A.　商品が確保されてからEメールでお知らせします。続きを読む

Q.　Amazon®クレジットカードの入会時のキャッシュバックはいつ受けられますか？
A.　クレジットカードの請求時に、キャッシュバックされます。続きを読む

Q.　Amazonポイント ™を使って支払うにはどうすればいいですか？
A.　支払い方法選択画面でチェックを入れてください。続きを読む

予約

Q.　初回版（または限定版）は届きますか？
A.　商品の詳細ページに「（初回）限定版」の記載があれば、初回版（または限定版）をお届けします。続きを読む

Q.　予約商品は発売日に届きますか？
A.　発売日に届く商品と届かない商品があります。続きを読む

Q.　予約注文に特典は付きますか？
A.　商品の詳細ページに特典に関する記載がない限り、特典はお付けしておりません。続きを読む

上記以外のよくある質問はこちらをご覧ください。

ヘルプページの上手な使い方

必要な情報を探してみよう

各ページの左側にあるナビゲーションボックスには、ヘルプページの主なトピックが表示されています。各項目のリンクをクリックすると、該当のヘルプページが表示されます。お探しのページがメニューにない場合は、「すべての項目を表示する」をクリックしてみてください。そのトピックにあるすべての項目が、関連トピックとしてページ下に表示されます。

アカウントサービスを使ってみよう

アカウントサービスでは、パスワードの変更などのアカウント情報の更新や、ご注文商品の配送状況の確認ができます。アカウントサービスで特によく使われるリンクを、各ヘルプページの右側にご用意しました。サインインがまだの方は、ページ右側のサインインボックスから、サインインしてください。

Amazon.co.jp カスタマーサービスへのお問い合わせ

お探しの情報が見つからない場合は、Amazon.co.jp カスタマーサービスまでご連絡ください。各ヘルプページの右側に表示されているお問い合わせボックスのなかにある、「Eメールでお問い合わせ」のボタンをクリックすると表示されるフォームに必要事項を記入し、お問い合わせください。

ヘルプページについて、ご意見をお聞かせください

必要な情報はヘルプページにありましたか？内容はわかりやすかったでしょうか？ヘルプページについて、お客様のご意見・ご要望をお聞かせください。各ページの右側には、「このページの情報は…」のボックスが表示されています。「役に立った」、「役に立たなかった」をクリックし、ご意見・ご要望を入力のうえ、送信してください。お客様の貴重なご意見は、今後のページ作りの参考にさせていただきます。