「CRM年鑑」2007/03/15発売号

【総論編】
国内の動き＆概要
生活者アンケート調査
海外の動向
2007年のCRMの動向
【事例編】4つの切り口で注目企業のCRM施策を徹底取材！
１．企業概要

* 企業理念
* 業務内容
* 販売チャネル（店舗網、営業組織、通販展開、代理店網など）
* 最近のトピックス
* 業績の推移 など

２．CRMへの取り組みの背景

* 取り組みのきっかけ
* 今日に至る経緯
* 現在のCRM統括組織
* CRMの位置付け

３．CRM施策の現況

* 顧客データベース概況（登録顧客数、顧客の属性）
* 顧客組織化の現状
* 顧客とのコミュニケーション
* 優良顧客の優遇策
* 顧客情報の活用
* 顧客接点の現状（受発信数、レスポンス率など）
* 顧客満足度
* 従業員満足度 など

４．CRM施策の効果と課題

* CRMを推進する上での課題
* 解決の方向性
* 今後の目標 など

【論文―厳選CRM実践講座 2007年編】
【参考資料編】
CRM支援企業一覧
参考書籍

〔 掲載企業一覧（五十音順） 〕
・アイランド（株）
・アクサ損害保険（株）
・アクセルマーク（株）
・アサヒフードアンドヘルスケア（株）
・（株）アシスト
・（株）アテニア
・アニコム損害保険（株）
・アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）
・（株）イオンフォレスト
・（株）イビサ
・（株）ウィークエンドホームズ社
・（株）NTTドコモ
・（株）オーエムシーカード
・オットージャパン（株）
・（株）オリエントコーポレーション
・桐平工業（株）
・キリンヤクルトネクストステージ（株）
・（株）京王百貨店
・ケンコーコム（株）
・（株）ゴルフダイジェスト・オンライン
・（株）再春館製薬所
・（株）シニアコミュニケーション
・（株）自由が丘フラワーズ
・（株）Z会
・そんぽ24損害保険（株）
・（株）ドクターズフィルコスメティクス
・（株）千葉ロッテマリーンズ
・（株）ニッコウトラベル
・日産自動車（株）
・ひまわり証券（株）
・（株）ファンケル
・（株）フレンテ
・（株）ベネッセコーポレーション
・ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ
・三井ホーム（株）
・ヤマハ（株）
・楽天（株）
・（株）ワコール など40社

（　From ／~＼Fujisan.co.jp　）

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