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■コンピューターテレフォニーの読者レビュー
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■コンピューターテレフォニーの目次
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コンピューターテレフォニー
□
2008/11/20発売号
（現在発売中の号）
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2008年12月号
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◆特集
コールセンターのセキュリティ
『20のチェックリスト』
■Part.1 ＜現状と課題＞
「モラル教育頼み」からの脱却――
現場で作る“利便性を犠牲にしない”仕組み
■Part.2 ＜ケーススタディ＞
情報マネジメントの基盤は行動管理にあり
ミスと悪意を絶つ『ルールと設備』のすべて
※事例企業：リコーテクノシステムズ／キュービタス／ソフトバンクBB
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◆第２特集
ここまでできる！
『カイゼン』のHints&Tips
I．生産性向上／業務効率化
日本航空インターナショナル／NTTぷらら／第一興商
II．品質向上
ファイザー／日興コーディアル証券
III．研修・HRM/ES追求
ぐるなび／コニカミノルタビジネスソリューションズ
IV．CS追求
ソネットエンタテインメント／ソフトバンクテレコム
V．組織改革／管理
日本ベーリンガーインゲルハイム／マイクロソフト
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◆ケーススタディ
＞事例研究
東京スター銀行
金融取引の「致命的ミス」を失くす！
ポイントはIVRによるプロセスの自動化
＞HINTS & TIPS
シーエーシー
“エントリー型研修”で自主性を高める
一次回答率の向上に成功
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◆トレンド
＞マーケット
アウトソーシングの新たな大市場『法人営業支援』
既存テレマにも本格展開の動き
＞マーケット
急成長する中国マーケットに攻勢
大手テレマ各社の海外市場戦略
＞ビジネス
使われていないCTI !?
着信ポップアップだけでは真価は出ない
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◆CT interview
高まる“食への不安”をチャンスに変える
「安全性」を高めるVOC戦略
らでぃっしゅぼーや
代表取締役社長
緒方 大助氏
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◆データファイル
＞DATAFILE by HDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
――損害保険業界
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◆アウトソーサー最前線
クローバーライン
通販コールセンターのあり方を変える！
目先の受注件数よりも“継続性”を重視
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◆働きたくなる！快適サプリメント
グラクソ・スミスクライン
ゲーム、パーティ、表彰――
「CSウィーク」で日頃の労をねぎらう
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◆ソリューションファイル
＞商品トレンド／eラーニングシステム
「人材不足」がビジネスチャンス
センター向けコンテンツ開発を強化
＞注目のソリューション
SaaS型テキストマイニングシステム
プラスアルファ・コンサルティング
「見える化エンジン Ver2.0」
＞New Products
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◆パワースタッフ
ベルシステム24
堂森佳南子氏
日本代表としてパラリンピックに出場！
「選手とオペレータ」を両立する
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◆連載
【入門】
＞誰でもわかる！すぐ使える！
コールセンターのさんすう：第９回
『自動音声応答のコスト計算』
澤田哲理
＞顧客対応で困らないための
法律知識とテレコミュニケーション：第４回
『今まさに問われる『企業の真実』
「仮想不信」への対応力をどう醸成するか』
石川かおる
【実践】
＞文字から掴む顧客の真意
“いいメール対応”実践の心得：第７回（最終回）
『メリット／デメリットを踏まえ
チャネルミックスで顧客満足度を上げる』
河合晴代
＞コールセンター「進化の担い手」
QAの選び方／育て方：第３回
『採用／育成の共通ポイント
「分析力」の有無を見抜く 』
高橋珠実
＞『心理学的マネジメント』のすすめ
スタッフの“こころを掴む管理術”：第４回
『特殊な技術／知識は不要？！
SVに求められるリーダーシップ』
廣田由章
＞プロセス設計からシステム構築、本稼働まで
『コールセンター』をつ・く・る！：第４回
『構築プロジェクトの成否は
システム化計画段階で決まる』
秋山紀郎
【コラム】
＞米国発！コンタクトセンター最新事情：第79回
『経済悪化で進む“買い控え”
状況打開するセールスコールの品質』
倉木優子
＞続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第19回
『CCに思いを定める
～コールセンター口伝（1）：CCの自分探し～』
西島和彦
＞中国コールセンター最新トピックス：第65回
『経済危機の今こそトラストCC』
慕 紅雲
＞マーケティング最前線：第71回
『戦略的な経費削減』
波多野精紀
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◆その他の記事
＞CTニュース／掲示板
＞今月のキーワード：ナレッジマネージャー
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（最新の目次ではない事もございます。ご了承願います）
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