コールセンター白書〈2007〉 (大型本)

[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business) ドナ・フラス  (2)  ￥ 2,310

図解 数字が上がるコールセンターのつくり方 波多野 精紀  (2)  ￥ 2,100

経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで 丸山 栄樹 ￥ 2,100

コールセンターのすべて―導入から運用まで 菱沼 千明 ￥ 2,100

続『コールセンター』のすべて―コールセンターの悩みとその解決法 eCRMへの挑戦‐実践編 菱沼 千明  (1)  ￥ 2,100

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内容（「BOOK」データベースより）
コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」と、インターネットを活用した消費者意識調査を実施。主要ベンダーやアウトソーサー各社に対するアンケート調査による製品およびアウトソーサーの一覧、地方自治体のコールセンター誘致施策と進出センターの一覧、さらに、新しい自社調査として、全国の求人情報をベースとしたオペレータの採用時時給調査を行い、その分析を収録。