コールセンター白書〈2004〉 (大型本)

内容（「BOOK」データベースより）
本白書の刷新に際して、編集部では、「コールセンター実態調査」において国内センターの運営・ITレベルを俯瞰するとともに、“顧客から見たコールセンター”というテーマを掲げ、初めて大々的な消費者調査を実施・集計し、新コンテンツとして加えました。さらに、アウトソーサー市場・ITソリューション市場の分析や、2003年度版に引き続きロケーション検証や関連製品一覧を収録しています。