コールセンター白書〈2003〉 (大型本)

内容（「BOOK」データベースより）
本白書はCRM、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が2001年、2002年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ITに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。