コールセンター年鑑2008 (大型本)

内容紹介
アイ・エム・プレスでは1999年から毎年、コールセンターの最新事情を取材・調査し、
「コールセンター年鑑」として出版して参りました。2008年度版は9月30日に
発刊いたしました。

■ダイレクトマーケティング・CRM情報誌 月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で取材
本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集の2008年度版に当たります。
コールセンター/コンタクトセンター成功企業を、月刊『アイ・エム・プレス』編集部ならではの視点で取材。
その成果をとりまとめてお届けいたします。

■顧客主導型経営&IT化の進展に対応! コールセンターの進化を継続してリポート
各企業におけるコールセンターの位置付け、コールセンターの運営体制、人材マネジメント、今後の課題や展望など、
5つの切り口でコールセンターの先進事例に取材。時代に即したコールセンター成功の秘訣をお手元にお届けします。
■掲載企業38社(五十音順)
穴吹工務店/Eストアー/イーバンク銀行/NECフィールディング/オムロンフィールドエンジニアリング/
キタムラ/キリンビバレッジ/ぐるなび/クレディセゾン/コスモ証券/JTB/ジャパネットたかた/
ジュピターショップチャンネル/ジュピターテレコム/新光証券/ 住信SBIネット銀行/セブン銀行/ソニー銀行/
損害保険ジャパン/Tカード&マーケティング/東京都水道局/トステム/ニコンイメージングジャパン/
日本ハム/日本ランズエンド/ネットセーブ/東日本高速道路/富士ゼロックス/富士通ゼネラル/マカフィー/
松井証券/ヤマダ電機/弥生/横浜市役所 資源循環局/ライオン/ライフ/楽天トラベル/らでぃっしゅぼーや