コンピュータ・テレフォニー新時代―顧客管理を根底から変える (単行本)

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[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business) ドナ・フラス  (2)  ￥ 2,310

図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク 日本能率協会コンサルティング  (5)  ￥ 2,100

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内容（「MARC」データベースより）
情報化投資の差が日米の競争力格差になっている。現実の企業経営の現場でどのように情報系システムを構築し、営業支援・顧客管理を行うか。日本企業注目のコンピュータ・テレフォニーとCAMのすべてを解説。